y las faltas a la ética en los negocios.
la Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables
Horario de atención
- Línea de Transparencia: disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. (jornada continua), de lunes a sábado. Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.
- Colombia: 01 8000 1234 20
- Panamá: 00 800 226591 (disponible para llamadas desde números fijos) y (507) 8327909 (disponible para llamadas desde números fijos y celulares)
- Costa Rica: 40001941
- Honduras:8002791919131
El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Características
- Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
- Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
- Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
- Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.
A continuación se relaciona la cantidad de casos reportados mediante la Línea de Transparencia, agrupados por categorías:
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Número de casos reportados según su naturaleza |
2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| Relación con contratistas | 1 | 5 | 9 | 11 | 11 | 13 |
| Relaciones laborales | 0 | 5 | 6 | 4 | 10 | 11 |
| Relaciones con clientes | 0 | 0 | 3 | 4 | 5 | 11 |
| Corrupción | 4 | 3 | 1 | 3 | 13 | 11 |
| Total | 5 | 13 | 19 | 22 | 39 | 46 |
Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar.
Los casos de 2019 relacionados con corrupción no fueron confirmados.
